Training medewerkers gemeenten

Het resultaat van wat hieronder staat is een krachtiger team, behoorlijk meer zelfreflectievermogen, zelfsturing a.d.h.v. competenties, sterkere presentatie naar de burger (videofeedback), praktisch toepasbare kennis van communicatiestrategieën op hbo-niveau.

Ik geef trainingen waarbij ik o.a. uit ga van een aantal competenties die in heel wat gemeenten geformuleerd zijn.
Daarnaast zijn de inzichten op basis van enkele persoonlijkheidstests en de gesprekken tijdens de oefeningen sturend voor de begeleiding.
Via een persoonlijk aanpakplan, dat gekoppeld kan worden aan de functioneringsgesprekken, werken de deelnemers er heel concreet aan om op een hoger competentieniveau te komen (bijvoorbeeld Klantgerichtheid van niveau 2 naar niveau 4). Hierbij houd ik van meetbare resultaten (geformuleerd is pop's)

Training en coaching vormen een eenheid, waarbij ik sterk let op veiligheid en persoonlijke betrokkenheid.
Heel spannend voor alle partijen, maar altijd weer verhelderend, inzichtgevend en constructief.

Er zijn een paar trefwoorden te noemen:

• interne communicatie binnen en tussen de afdelingen (je collega is ook je klant),
• teamvorming als afdeling en als totale organisatie (samenwerking in een optimaal klantgerichte dienstverlening),
• externe communicatie (betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid),
• omgaan met spanningen en conflicten en conflicterende situaties (met bijbehorend onderhandelen en argumenteren).

Het spreekt vanzelf dat aan de hand van gesprekken over de kenmerken en de cultuur van de organisatie exact inhoud en vorm van de training worden samengesteld.

Nog enkele gegevens over de inhoud
In deze training voor medewerkers van gemeenten verbeteren zij hun vermogen tot communiceren aanzienlijk. Theoretische onderbouwing gaat samen met veel praktische oefeningen met realistische cases.

Een greep uit de onderwerpen die geoefend worden:

• inzicht in het voeren van gesprekken (slecht-nieuwsgesprek, gesprek met exacte informatie, overtuigingskracht, argumentatie, onderhandeling en dergelijke),
• inzicht in conflicthantering,
• inzicht in eigen en andermans wijze van communiceren non-verbaal en verbaal (zodat je non-verbale signalen niet onderuithalen wat je in je woorden zegt),
• kennis van attributie (intern en extern attribueren, zodat je de schuld op iemand anders of iets anders kunt schuiven),
  kennis van eigen en andermans interactiepatronen.

Bel voor een vrijblijvend bezoek of vraag per e-mail een folder aan.